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VENCER É ATITUDE
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Uma História de Superação
OBJETIVO:
Oportunizar aos participantes uma profunda reflexão sobre conceitos, valores e atitudes na busca de uma vida plena, lembrando que os desafios são uma constante na vida das pessoas e das organizações e que a capacidade de superá-los é privilégio e competência de poucos. Muitas vezes é mais confortável se queixar e transferir as responsabilidades para as outras pessoas e procurar culpados. Encarar as situações adversas e encontrar alternativas, assumir riscos e agir na busca da realização pessoal e profissional é mérito dos diferenciados.
CONTEÚDOS:
*Ser Feliz (Direito ou Dever)
*Vida (Festa ou Inferno)
*Trabalho (Prazer ou castigo)
*O Lado humano das organizações
*O lado Emocional dos seres humanos
*Desafios e Sonhos
*Quem são os Deficientes na família e na empresa
*O Caminho da Superação
*Pensamento e visão positiva
*Controle Emocional
*O desafio das escolhas
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É comum entre executivos estrangeiros que por aqui atuam a reclamação de que o profissional brasileiro é competente, mas inconstante, capaz de trocar perspectivas de carreira por uma vantagem financeira mínima
confira! | |
ATENDER OU ENTENDER O CLIENTE?
Objetivo:
Capacitar os participantes a “entender de gente” dentro do contexto organizacional, através de técnicas e ferramentas com ênfase na qualidade do relacionamento com o cliente, exercitando a compreensão de que o foco do negócio é “VENDER”.
Público Alvo:
Profissionais da área comercial, atendimento e vendas e demais interessados.
Conteúdo Programático:
*Perfis de Clientes x Personalização do Atendimento
*Postura e Comportamento do Profissional de Atendimento
*Comunicação Verbal e Não-Verbal
*Como Lidar com Situações Adversas Junto ao Cliente
*Importância de Ouvir e Entender o Cliente
*O Poder da Gentileza nas Relações Profissionais
*Técnicas de Atendimento x Resultados
*Clientes Parceiros (uma relação além da venda)
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A vida melhora imensamente quando você pára de deixar as coisas acontecerem e passa a fazer as coisas acontecerem.
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